müşteri segmenti pivotu ne demek?
Müşteri segmenti pivotu, bir şirketin önceden tanımlanmış hedef müşteri kitlesinin artık uygun veya karlı olmadığına karar vererek, iş modelini yeni bir müşteri segmentine odaklanacak şekilde değiştirmesidir. Bu karar, pazar koşullarındaki değişiklikler, teknolojik gelişmeler, rekabet baskısı veya şirket içi stratejik değerlendirmeler sonucunda alınabilir.
Müşteri segmenti pivotu, işletmelerin büyüme ve sürdürülebilirliklerini sağlamaları için önemli bir stratejik araçtır. Ancak, bu süreç dikkatli bir analiz ve planlama gerektirir.
Neden Müşteri Segmenti Pivotu Gereklidir?
- Pazar Değişiklikleri: Müşteri ihtiyaçları ve tercihleri zamanla değişebilir. Önceden başarılı olan bir segment artık cazip olmayabilir.
- Teknolojik Gelişmeler: Yeni teknolojiler, mevcut ürün ve hizmetlerin değerini azaltabilir veya yeni müşteri segmentleri yaratabilir.
- Rekabet: Rekabetin artması, belirli bir segmentte karlılığı düşürebilir ve farklı bir segmentte daha iyi fırsatlar sunabilir.
- Şirket İçi Stratejik Değerlendirmeler: Şirket, uzun vadeli hedeflerine ulaşmak için daha uygun bir müşteri segmentine odaklanmaya karar verebilir.
Müşteri Segmenti Pivotu Süreci:
- Durum Analizi: Mevcut müşteri segmentinin performansını, pazar trendlerini ve rekabet ortamını değerlendirin.
- Yeni Segment Araştırması: Potansiyel yeni müşteri segmentlerini belirleyin ve bunların ihtiyaçlarını, büyüklüğünü ve karlılığını araştırın.
- Strateji Geliştirme: Yeni segmente nasıl ulaşılacağını, hangi ürün veya hizmetlerin sunulacağını ve hangi pazarlama stratejilerinin kullanılacağını belirleyin.
- Uygulama: Yeni stratejiyi uygulamaya koyun, gerekli kaynakları tahsis edin ve performansı düzenli olarak izleyin.
- Değerlendirme ve İyileştirme: Pivotun başarısını değerlendirin ve gerekli ayarlamaları yapın.
İlgili Kavramlar: